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4 façons dont les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser Facebook

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4 façons dont les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser Facebook

Photo: Unsplash

Une image de marque réussie dépend de la connexion significative avec les clients existants et potentiels. Le moyen le plus efficace d'y parvenir est d'être là où ils passent déjà leur temps, sur les médias sociaux. Selon eMarketer, Facebook reste «le réseau social le plus utilisé de tous les groupes d’âge, à l’exception des adolescents» avec 169,5 millions d’utilisateurs aux États-Unis seulement. Dans cet esprit, les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser Facebook pour vendre et commercialiser leurs produits de quatre manières différentes.

Publier du contenu pertinent

Les médias sociaux constituent une excellente plateforme pour les marques cherchant à se connecter avec les consommateurs. La clé du succès dans ce domaine est la publication d’un contenu réellement intéressant et pertinent. En d’autres termes, les marques de commerce électronique les plus performantes utilisent des plates-formes telles que Facebook pour offrir une valeur ajoutée à leurs abonnés.

Oui, de nombreux abonnés «aiment» et suivent les entreprises sur les réseaux sociaux afin de pouvoir suivre les réductions, les promotions, les concours et les annonces. Mais une stratégie de médias sociaux trop promotionnelle peut réellement éloigner les gens. Les mises à jour constantes peuvent devenir une source d'épines pour les clients les plus dévoués.

Une image de marque efficace via les médias sociaux appelle à une approche équilibrée. Beaucoup marketing social les experts recommandent de suivre la règle des 80/20; 80% de vos messages doivent être spécifiquement non promotionnels. Les 20% restants peuvent alors inclure des appels à l'action convaincants.

Le contenu non promotionnel comprend un contenu pertinent, intéressant et partageable. Déterminez ce qui compte pour votre public, puis créez du contenu autour de ces sujets. La création de guides pratiques détaillés et utiles est un excellent moyen de commencer. Vous pouvez également faire appel à des influenceurs de votre créneau pour générer un contenu attrayant.

L'objectif ici est d'amener les gens à aimer, commenter, partager et peut-être même visiter le blog de votre entreprise pour en savoir plus. Diluer le caractère promotionnel de votre stratégie de contenu le rend d'autant plus puissant lorsque vous publiez un lien vers un produit ou une vente.

Fournir un service client

Les gens avaient l'habitude de prendre le téléphone ou de rédiger un courriel pour contacter le service à la clientèle. Bien que ces méthodes soient encore utilisées, de nombreux consommateurs se tournent vers les médias sociaux avec des questions et des commentaires. Selon Smart Insights, «90% des utilisateurs ont déjà utilisé les médias sociaux comme moyen de communiquer avec une marque ou une entreprise.» Il est extrêmement important de consacrer une bonne partie de vos efforts de service à la clientèle pour réagir rapidement et de manière professionnelle sur des sites comme Facebook. .

Vos abonnés veulent savoir que vous écoutez. Assurez-vous que votre marque est en mesure de répondre à tous vos besoins, des demandes de renseignements préalables à la vente aux commentaires postérieurs à la vente sur Facebook, par le biais de messages privés et de commentaires publics.

Faciliter le commerce sans friction

Il est important que les commerçants gardent en vue leur objectif sous-jacent, en tant qu’entreprise de commerce électronique fiable. Qu'est-ce qu'un commerce électronique? La plupart des experts le définissent comme une entreprise dont le but est de vendre des produits ou des services à des acheteurs en ligne. Facebook peut aussi aider ici.

Les meilleures plates-formes de commerce électronique s'intègrent désormais à Facebook pour offrir aux utilisateurs une expérience de commerce sans friction. Cela signifie que les clients peuvent acheter des produits directement via Facebook au lieu de devoir interrompre leur expérience de navigation en les redirigeant vers votre magasin. L'élimination de cet obstacle à l'achat augmentera les ventes et fidélisera les clients.

Lancer des campagnes publicitaires payées

Naturellement, vous pouvez également cibler les utilisateurs de Facebook avec des publicités personnalisées pour générer les actions souhaitées. Les campagnes de reciblage, qui présentent les produits des utilisateurs de médias sociaux qu’ils utilisaient auparavant ou qui ont été ajoutés à leur panier mais n’ont pas acheté, sont particulièrement efficaces.

Votre entreprise de commerce électronique utilise-t-elle Facebook au maximum? Sinon, il est temps de commencer.



Traduction de l’article de Maria Konash : Article Original

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