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Blockchain va perturber l'industrie du shopping: un aperçu du marché 2020

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Blockchain va perturber l'industrie du shopping: un aperçu du marché 2020

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photo par freestocks.org

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Les temps ont changé et les entreprises doivent changer avec elles ou mourir. L'époque des magasins de niche est révolue, et alors que les consommateurs Millenials et GenZ commencent à gagner plus d'argent, le monde du marché du commerce électronique doit également changer. Pour survivre, les magasins sont devenus des marques, incitant leurs clients à rester fidèles et à magasiner avec eux même lorsqu'ils pouvaient trouver de meilleures offres ailleurs.

Mais cela ne suffit plus. Les marques ont été forcées de devenir des «expériences», et la satisfaction des clients est le moteur de ces grands changements qui remodèlent actuellement le commerce de détail. Alors que les clients recherchent des expériences d'achat de plus en plus personnelles, ils doivent échanger leurs données personnelles sensibles – existe-t-il une meilleure façon?

Un paysage commercial en évolution

Il n'y a pas si longtemps, les magasins se concentraient sur un seul domaine de vente, tant en ce qui concerne leur emplacement physique que le produit qu'ils transportaient. Imaginez comment Walmart, par exemple, a commencé comme un grand magasin et est maintenant l'un des plus grands marchés du commerce électronique, vendant de tout, du pain à l'assurance maladie.

Ces changements dans les affaires sont dictés par les données, et des entreprises comme Walmart, Amazon et Alibaba ont accès à plus de données personnelles que quiconque est à l'aise d'admettre. Ces données sont essentielles pour comprendre les clients, car elles fournissent des informations précises sur ce que le client veut acheter, leurs habitudes de dépense, le meilleur moment pour cibler les annonces, et bien plus encore.

Il est souvent rapporté dans les nouvelles que «« les milléniaux ont tué des abeilles »et ce sentiment semble être répété chaque année avec un nouveau restaurant ou entreprise. Mais que se passe-t-il si la génération Y ne tue pas réellement ces entreprises, mais plutôt que ces entreprises ne s’adaptent pas à un marché en évolution? La génération Y et GenZ semblent éviter les marques qui refusent de changer, les marques qui refusent de croître à partir d'une entreprise dans une marque et finalement dans une expérience.

Ce qui rend Applebees différent des TGI Fridays est une question à laquelle Applebees n'a pas répondu, mais ce type de question nécessite une réponse que les écosystèmes commerciaux comme Walmart et Amazon se battent pour fournir. Si vous pouvez construire une expérience autour de vos clients, ils n'auront aucune raison de chercher ailleurs pour répondre à leurs besoins.

Le marché peut-il maintenir cette nouvelle façon de faire des affaires?

Les entreprises transformées en marques sont maintenant devenues des expériences, des écosystèmes entiers où nous pouvons répondre à tous nos besoins – mais le coût de déterminer ce que les membres des générations Millennial et GenZ veulent réellement n'est pas bon marché.

En 2018, on estimait que près de 100 milliards de dollars ont été consacrés à la publicité numérique. Cela semblerait beaucoup plus jusqu'à ce que vous réalisiez que le secteur du commerce électronique valait la peine 3,5 billions de dollars en 2019, un nombre qui continuera certainement de croître à mesure que de plus en plus de consommateurs abandonneront leurs achats dans les magasins physiques.
Mais le passage à un entonnoir de vente entièrement numérique n'est peut-être pas le plan le plus efficace pour les magasins modernes. Amazon fait le contraire en ayant commencé comme une plateforme de vente entièrement en ligne. Ce n'est que maintenant se déplaçant lentement dans les magasins de brique et de mortier.

Leur raisonnement est qu'ils comprennent que l'avenir du commerce de détail est mélangé, et en donnant aux consommateurs, en particulier aux acheteurs Millennial et GenZ, une chance de magasiner en ligne et physiquement dans votre magasin, vous pouvez capturer beaucoup plus de leur portefeuille et de leur intérêt.

Les marques qui ont des sommes d'argent apparemment infinies, comme Walmart et Amazon, ne seront pas aussi durement touchées si les consommateurs ne s'engagent pas tout de suite. Les petites marques, comme H&M, doivent être plus prudentes dans leur planification alors que nous entrons dans une nouvelle ère de shopping.

H&M attire des clients dans ses magasins depuis plus d'un demi-siècle, mais quand vous regardez ses récentes projections et plans marketing, vous pouvez voir que H&M comprend ce qui est en jeu – ils doivent créer une expérience personnelle pour leurs clients ou fermer la boutique .

La marque a évolué

Les détaillants qui n'ont pas des millions de dollars à investir dans le marketing peuvent avoir des difficultés, surtout s'ils sont une entreprise locale qui essaie d'atteindre un public plus large. Prenez H&M par exemple, même s'il ne s'agit pas d'une petite marque régionale, elle doit encore rivaliser avec des géants comme Walmart et Amazon.

H&M prévoit de ouvrir moins de nouveaux magasins physiques A l'avenir; ils souhaitent plutôt concentrer leur attention sur le renforcement de leur présence dans le commerce électronique. Cette méthode peut s'avérer efficace si H&M peut hyper localiser les expériences de ses clients pour être à la fois gratifiant et engageant sans être trop intrusif.
En 2017, H&M a rapporté qu'environ 12% de ses ventes étaient en ligne, mais dans le même temps, les ventes en ligne avaient une marge bénéficiaire de près de 23% contre 18% dans les magasins physiques. Dans le même rapport, H&M énumère certaines des principales façons dont ils envisagent de révolutionner leur marque:
  • «Détection des tendances et assistance à la conception»
  • «Prévision, quantification et allocation de la demande»
  • Intégrer la technologie «RFID, 3D»
  • «Partenariats avec des plateformes en ligne, commerce social»
  • Améliorer la conception, la qualité, le prix et la pertinence des produits
Bien que certains rapports indiquent que H&M commence à transformer les marées de leur chute de trois ans en bénéfices, leur des niveaux d'inventaire massifs continuent de causer l'entreprise stress en portant le fardeau de la dette. Pour se connecter avec les consommateurs Millennial et GenZ, la société pourrait bénéficier de quelques changements majeurs.
Les données des consommateurs sont facilement disponibles, et plus un client peut bénéficier de la divulgation de ses données, plus il a tendance à être heureux. Voici quelques approches agressives sauvegardé avec des statistiques pour mettre en évidence les différentes façons dont les entreprises peuvent attirer les acheteurs Millennial et GenZ.

Adopter une approche hyper-locale

Les jeunes acheteurs ont tendance à vérifier un prix en ligne avant de s'aventurer dans un magasin, et s'ils n'aiment pas ce qu'ils voient, ils ne feront pas le voyage – c'est ce qu'on appelle le «webrooming» et 88% des acheteurs en ligne le font.

Les magasins, même des entités mondiales massives comme H&M, doivent trouver un moyen d'hyper-localiser leurs produits et leurs expériences d'achat non seulement pour mieux se connecter avec leur clientèle, mais pour stimuler les ventes en établissant des relations plus solides.

En montrant à votre clientèle que vous vous engagez de manière durable avec leur communauté, cela peut avoir un impact énorme, en particulier lorsque vos chaînes d'approvisionnement sont transparentes.

Provenance est une société de blockchain aidant les entreprises à devenir plus transparentes pour potentiellement découvrir plus d'opportunités client, démontrer l'impact commercial grâce à des données fiables et s'engager globalement avec les acheteurs. Cela se fait en intégrant les chaînes d'approvisionnement existantes dans une chaîne de blocs, pour présenter les revendications de durabilité éprouvées à la fois localement et internationalement – quelque chose Consommateurs de la génération Z et de la génération Y sont prêts à payer plus cher.

Offrez des récompenses complètes aux clients

Plus de 80% des acheteurs en ligne consultent au moins un site de réseau social avant de faire un achat.Par conséquent, lorsque les entreprises peuvent inciter les utilisateurs à laisser des avis avec des récompenses, c'est gagnant-gagnant.

De plus, 54% des acheteurs en ligne achèteront des produits qu'ils ont mis dans un panier si ces produits sont ensuite proposés à un prix inférieur. Les récompenses pour les clients doivent être plus que des e-mails, et les entreprises qui offrent une expérience de récompense au lieu d'un simple coupon à leurs clients peuvent fidéliser.

Connectez-vous avec les clients de différentes manières non intrusives

Plus de 90% des Américains ont déclaré vouloir recevoir des e-mails promotionnels, et ces jours-ci, la majorité des utilisateurs d'e-mails les ouvrent sur leur téléphone. Si un client ouvre un e-mail au milieu de la nuit, il se peut qu'il soit bloqué avec toutes les autres choses obstruant sa boîte de réception.

Mais s'ils reçoivent une notification lorsqu'ils entrent physiquement dans un magasin contenant un code promotionnel, ils l'utiliseront probablement.

Dans l'ensemble, les consommateurs Millenial et GenZ veulent juste être récompensés pour le temps qu'ils passent à faire du shopping. Avec des options apparemment infinies présentées aux consommateurs, les marques ne peuvent plus compter simplement sur «être les meilleures» pour attirer les acheteurs dans leur magasin.

En plus de cela, les clients ne veulent pas avoir à gérer des dizaines de programmes d'avantages, de cartes perforées, de coupons de réduction, de listes de diffusion, de paniers d'achat, de listes de souhaits, etc. C'est là que les nouveaux services de blockchain entrent en jeu.

Reckoon est une entreprise basée sur la blockchain qui utilise un "Global WishBasket Shopping Protocol" (GloWS en abrégé) pour donner aux consommateurs la possibilité de garder toutes leurs affaires en un seul endroit. Vous voyez une robe que vous aimez? Prenez une photo et mettez-la dans votre GloWS. Vous cherchez un cuiseur à riz spécifique ou un tapis pour votre maison? Ajoutez-le à votre GloWS.

Au fil du temps, votre GloWS interagira avec les entreprises à la recherche de clients, les incitant à vous offrir des remises et des articles triés sur le volet pour vous faire entrer dans leurs magasins (en ligne et en personne).

Imaginez une marque géante comme H&M qui, lorsque vous entrez, vous recevez une notification sur votre téléphone vous indiquant exactement où se trouve la robe que vous souhaitez et vous faisant également savoir qu'elle est 15% de réduction pour l'heure suivante. Seriez-vous plus enclin à l'acheter?

OSA DC aidera les détaillants à éliminer les déchets en utilisant des protocoles d'IA pour connecter les clients aux détaillants, en les aidant à comprendre exactement ce que les clients veulent et, plus important encore, ce qu'ils ne veulent pas. Les utilisateurs seront récompensés pour leurs commentaires dans le système OSA DC, et tous les intérêts des consommateurs sont protégés par des contrats intelligents. L'une des principales caractéristiques d'OSA DC est la capacité de l'IA à surveiller l'arbre de décision du client, pour finalement comprendre ce qui l'a conduit à effectuer un achat spécifique.

Dans l'ensemble, vous serez probablement plus incité à visiter physiquement les magasins, en général, sachant qu'une entreprise backend, sécurisée par la blockchain, gère toutes vos données, codes promotionnels, tailles de chaussures et préférences de couleur.

Lorsque ces données sont utilisées pour garantir que les produits que vous aimez sont en stock à votre taille, le détaillant et le consommateur gagnent.

Avec toutes ces données passant par des algorithmes d'apprentissage automatique, vous ne savez jamais quand vous pourriez recevoir une notification vous indiquant que le magasin à proximité a exactement la chose que vous cherchiez, prêt à être récupéré.

Voyager avec le consommateur

La génération Y ne veut pas être vendue, nous voulons être guidés dans un parcours d'achat où les marques prennent la main et nous montrent exactement ce que nous recherchions. N'essayez pas de nous convaincre que c'est une bonne affaire, nous ferons la recherche nous-mêmes.

Au lieu de cela, construisez la confiance avec nous grâce à l'engagement sur les réseaux sociaux en nous donnant le contrôle sur nos données et, surtout, souvenez-vous de nos anniversaires.

Les milléniaux et les consommateurs de GenZ ont un pouvoir d'achat important, et les détaillants qui ne reconnaissent pas que cela va suivre le chemin des abeilles. Les petites entreprises qui veulent survivre doivent devenir des marques, car créer des expériences pour que nous puissions profiter au lieu de simplement des endroits où nous pouvons faire des achats est la seule façon de retirer des affaires d'Amazon et de Walmart.

À la fin de la journée, nous voulons qu'une entreprise nous traite comme si nous étions spéciaux; parce que l'essentiel est que nous avons beaucoup d'autres options pour acheter exactement le même produit: faites-en la peine de vous l'acheter.

L'auteur n'est associé à aucun des projets mentionnés.



Traduction de l’article de Kirill : Article Original

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