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Comment nous soutenons les employés, les clients et les autres pendant COVID19

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Comment nous soutenons les employés, les clients et les autres pendant COVID19

Brian Armstrong

Coinbase exploite une infrastructure importante pour l'économie en ces temps difficiles. Je voulais partager quelques mises à jour sur la façon dont nous assurons la sécurité des employés et nous assurons que nous servons nos clients.

Nous avons publié notre planification interne et communications autour de COVID19 ici au cas où cela serait utile pour d'autres entreprises.

Ma première priorité est la santé et la sécurité de nos employés. C'est pourquoi nous avons mandaté tous ceux qui peuvent travailler à domicile dans le monde de le faire. Un grand mérite revient à nos équipes internes qui ont construit les outils qui nous permettent de basculer le commutateur pendant une crise pour travailler à 100% à distance.

L'une des parties les plus difficiles du travail à domicile est de maintenir le moral. Voici quelques-unes des façons dont je me suis adapté au travail à domicile, que j'ai partagées avec l'équipe plus tôt cette semaine:

  • Sortez pour profiter du soleil au moins une fois par jour (en supposant que les restrictions de voyage ne bloquent pas complètement cela dans votre ville).
  • Prenez le temps de faire des câlins (virtuels) et des conversations avec vos proches.
  • Essayez de faire de l'exercice, de la méditation, des étirements ou des mouvements dans votre journée afin de ne pas rester au même endroit toute la journée.
  • Instaurez une discipline autour de votre alimentation sur les réseaux sociaux – ne vous laissez pas entraîner dans un vortex en regardant votre téléphone juste après le réveil, ou tourbillonnez dans la peur / la colère pendant la journée. Limitez votre temps ici.
  • Si vous vous sentez irrité ou qu'un collègue semble irritable, reprenez contact avec eux en décrochant le téléphone pour discuter 1: 1. Il est extrêmement difficile de lire correctement le ton sur les canaux de communication écrits (e-mail ou mou), et même les vidéoconférences ont leurs caprices. Ils ont besoin d'entendre votre voix.
  • Donnez à chacun le bénéfice du doute pendant ces moments difficiles. Ce n'est pas personnel, ils sont probablement confrontés à leurs propres défis qui n'ont rien à voir avec vous.
  • Si vous avez un vieil ordinateur portable ou ordinateur, la configuration d'une machine dédiée pour les vidéoconférences peut aider à éviter la tentation de se laisser distraire sur votre ordinateur principal.

Je reconnais que mon expérience est différente de celle de beaucoup de mes collègues (par exemple, avec les fermetures d'écoles, de nombreux employés essaient de faire travailler les enfants à la maison, ce qui peut être particulièrement difficile). Nous trouvons tous des moyens de nous adapter à ce nouvel environnement, et prendre soin de nous et de nos proches doit passer en premier.

Nous l'avons toujours considéré comme extrêmement important utiliser des périodes plus lentes sur les marchés de la cryptographie pour investir dans nos systèmes, afin que nous soyons prêts lorsque les volumes ou les prix grimpent comme nous l'avons vu la semaine dernière. Au cours des deux dernières années, nous avons beaucoup investi pour accroître la fiabilité et l'évolutivité de nos systèmes. Cela comprenait l'augmentation de la redondance et du débit de notre échange, l'augmentation de la capacité de nos produits de base et l'amélioration de nos processus et réponses internes en cas de problème.

Ce travail acharné a contribué à notre stabilité la semaine dernière tandis que de nombreuses plateformes, à la fois en crypto et en actions traditionnelles, ont eu du mal avec l'augmentation du volume. Nous avons établi de nouveaux records de trafic de pointe – 50% plus élevés que notre précédent pic – sur un certain nombre de nos systèmes internes. Cela comprenait le traitement de plus de 2 milliards de dollars en volume sur notre bourse en une seule période de 24 heures jeudi et vendredi derniers. Grâce au travail acharné de nos équipes d'ingénierie, tout cela s'est produit avec un impact minimal sur nos clients.

Alors que nous regardons vers l'avenir, en particulier en cette période d'incertitude, nous pourrions voir une volatilité accrue – et nous préparons nos systèmes à gérer ces augmentations du mieux que nous pouvons. Avec la vitesse de croissance des clients en cryptographie, nous ne pouvons pas exclure que nous pourrions faire face à de futurs défis. Si cela se produit, nous communiquerons clairement à nos clients ce qui se passe et ce que nous allons faire à ce sujet.

Notre équipe d'expérience client anticipe un scénario de travail à domicile (WFH) depuis des semaines et s'est associée à nos équipes informatiques et de sécurité pour créer un environnement WFH sécurisé. Nous exécutons maintenant ce plan. De plus, nous avons récemment réorganisé Centre d'aide Coinbase et des formulaires de contact pour que les clients puissent obtenir plus rapidement les informations dont ils ont besoin.

En tant qu'entreprise de crypto-monnaie, nous sommes dans une position unique. Coinbase n'a jamais connu un moment où nous avons opéré sans volatilité. Nous avons réussi une croissance de 40 fois en un an et une croissance négative de 10 fois. Nous poursuivons à plein régime notre stratégie 2020 au service de notre Vision et mission et nous continuerons d'embaucher dans cet environnement.

Dans un monde où des plans de relance sans précédent sont lancés par les gouvernements du monde entier, et où une expansion majeure de la masse monétaire est probable, je crois qu'il n'y a jamais eu de meilleur moment pour que les gens du monde entier apprennent sur la monnaie saine et un monde plus global. , juste, système financier alimenté par la crypto-monnaie. Si vous souhaitez vous joindre à nous pour construire cela pour le monde, découvrez nos rôles ouverts.



Traduction de l’article de Brian Armstrong : Article Original

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