Rejoignez-Nous sur

Coronavirus: nouveaux défis et opportunités pour les Fintech

LYNXMPEDB71KP L

News

Coronavirus: nouveaux défis et opportunités pour les Fintech

De nombreux pays à travers le monde atteignent le seuil de quarantaine de 2 ou 3 ou même de 12 semaines, et beaucoup envisagent autant (ou plus) de semaines de quarantaine à venir. Le virus a provoqué un changement puissant dans la réalité; en plus des effets que le virus a eu sur nos vies personnelles, les entreprises de tous les secteurs sont obligées de trouver de nouvelles façons de fonctionner à tous les niveaux.

D'une certaine manière, le secteur des technologies financières a été présenté avec une sorte d'avantage – étant un secteur relativement nouveau, les sociétés de technologies financières sont déjà assez bien positionnées pour s'adapter à un monde qui existe soudainement principalement en ligne; la plupart des plateformes fintech existent déjà dans les formats en ligne de toute façon.

Pourtant, le changement de paradigme provoqué par le coronavirus oblige le secteur des technologies financières à trouver des solutions créatives à des problèmes nouveaux et sans précédent lorsqu'il s'agit de soutenir les clients, d'établir des relations, de remonter le moral de l'entreprise et de planifier pour l'avenir.

Les banques s'appuient soudainement plus que jamais sur les sociétés fintech

En effet, Paul Geiger, président et cofondateur de la société de gestion d'actifs post-négociation Theorem Technologies, a déclaré Magnates des finances que «les sociétés de technologies financières sont probablement parmi les organisations les mieux équipées pour affronter cette crise.»

paul geiger
Paul Geiger, président et cofondateur de la société de gestion d'actifs post-négociation Theorem Technologies.

"Si vous êtes une Fintech, vous n'avez probablement pas plus de 10 ans et, par conséquent, vous avez construit votre backend et vos piles de développement sur des environnements cloud permettant aux opérations de se poursuivre n'importe où", a-t-il déclaré.

«De plus, de nombreux outils de communication interentreprises (b2b) que les sociétés FinTech ont naturellement adoptés et mis à la disposition des employés tels que Slack, Teams, Skype ont été plus largement exploités. Les marques financières héritées trouvent plus que probable cette fois-ci un peu plus difficile. »

En effet, les institutions financières traditionnelles se sont soudain retrouvées entre un rocher et un endroit dur. Les plates-formes Fintech – y compris les services de paiement, les banques challenger et autres – ont de plus en plus menacé ces institutions. Cependant, avec la montée du coronavirus, les informations selon lesquelles les banques ont été contraintes de fermer temporairement des succursales à travers le monde signifient que le virus a sans aucun doute affecté les affaires.

D'autre part, Sandeep Todi, directeur commercial et co-fondateur de la plateforme de paiement Remitr, a déclaré Magnates des finances que la crise a présenté un opportunité pour les banques et les sociétés fintech de renforcer leurs relations.

sandeep todi
Sandeep Todi, directeur commercial et co-fondateur de Remitr.

"Les relations entre les banques et les fintechs jouent plus que jamais sur leurs forces", a-t-il déclaré.

«Les partenaires bancaires devant se connecter à distance et connaissant la dépendance des points de contact numériques, la nécessité de répondre aux besoins des consommateurs où qu'ils se trouvent est plus importante que jamais», a expliqué Todi. «C'est là que la fintech permet de faire face à des situations de crise comme celle-ci avec agilité.»

Et même si ces relations se sont peut-être rapidement développées à court terme, elles pourraient se révéler durables et bénéfiques pour les deux parties: «le rythme d'adoption des technologies financières devrait augmenter au cours des prochains mois à mesure qu'elles améliorent leurs solutions de soutien. clients et entreprises touchés par la crise. »

"Travailler en étroite collaboration sans être au même endroit n'est plus un luxe."

Bien sûr, le fait que les entreprises de technologie financière soient beaucoup plus adaptables à la crise actuelle ne signifie pas qu'elles sont totalement claires.

Jim Nevotti, président de Sterling Trading Tech, a déclaré Magnates des finances que le premier objectif de son entreprise a été de garantir une expérience utilisateur meilleure que jamais – et en tant que tel, avoir un plan d'urgence pour des événements comme le coronavirus a été essentiel au succès.

"En tant qu'entreprise FinTech opérant dans une période d'incertitude mondiale massive, la chose la plus importante que nous puissions faire est de fournir une technologie rapide et stable afin que nos clients puissent se concentrer sur la gestion de leur entreprise", a déclaré Nevotti.

Cela «(…) comprend la planification non seulement des pannes techniques du système, mais également des catastrophes naturelles, des pandémies et d'autres raisons pour lesquelles le personnel peut ne pas être en mesure de se transformer en bureau physique. Pour la sécurité de notre équipe, notre BCP (Business Continuity Plan) permet aux employés d'être totalement à distance sans impact sur notre clientèle », a-t-il expliqué.

"Bien qu'il soit impossible d'anticiper des événements spécifiques tels que COVID-19, les sociétés FinTech peuvent être préparées à la volatilité du marché et au stress qu'elle exerce sur leurs systèmes en investissant à l'avance dans leur infrastructure. Nous avons investi plusieurs années dans le personnel des infrastructures et des opérations techniques, et nous sommes ravis de la façon dont nos systèmes et notre personnel ont géré cette période de volatilité sans précédent. »

jim nevotti
Jim Nevotti, président de Sterling Trading Tech.

L'impact du coronavirus signifie également que l'adaptabilité des entreprises de fintech à changer les opérations en un clin d'œil devient de plus en plus importante: «les entreprises technologiques, en particulier les entreprises FinTech, à partir de maintenant seront notées et évaluées sur leur capacité à adapter leurs modèles de coûts et servir à distance », a déclaré Paul Geiger Magnates des finances.

«Mais peu importe le secteur, cette crise obligera chaque organisation à repenser ses piles technologiques opérationnelles, dorsales, de vente et de marketing. En ce qui concerne les systèmes sur lesquels vous choisissez de développer votre entreprise, il sera essentiel d'aller de l'avant pour garantir que ces systèmes sont accessibles et non mis à la terre sur un site client. "

Par exemple, «jusqu'à présent, même les entreprises technologiques considéraient le chat vidéo interne et le travail à distance comme des avantages pour les employés. Nous pourrions voir une nouvelle normalité où des outils comme ceux-ci sont utilisés de manière plus transparente et sérieuse. Travailler en étroite collaboration sans être au même endroit n'est plus un luxe. »

Le team building à distance est essentiel au succès de l'entreprise

Et en effet, le mouvement vers le travail en ligne pourrait représenter un changement permanent vers une utilisation à distance. Jim Nevotti a déclaré à Finance Magnates qu'il s'attend à voir "un changement d'attitude à l'échelle de l'industrie à l'égard du travail à distance en général, qui aura des implications de grande envergure."

Cela signifie que «les entreprises FinTech peuvent commencer à ne pas hiérarchiser l'importance de la proximité physique lors de la prise de décisions d'embauche, en supposant qu'elles réussissent dans la constitution d'équipes à distance».
Nevotti a également déclaré qu'une grande partie de la créativité qu'il a vu naître dans l'industrie en ce qui concerne le travail à distance est venue au niveau individuel – »les idées les plus originales que nous avons vues en réponse à la crise ont vraiment impliqué la façon dont les individus trouvent un équilibre entre leur vie personnelle et professionnelle », a-t-il déclaré.

«Les employés ont désormais toute leur famille à la maison, ce qui peut être difficile, surtout pour les familles avec de jeunes enfants.» Cela présente également des défis logistiques qui nécessitent des solutions créatives: «toutes les familles n'ont pas suffisamment d'espace de travail ou de bureaux à domicile dédiés pour gérer tout le monde travaillant en même temps, nous avons donc vu des gens transformer leurs garages ou placards en bureaux à domicile temporaires et autres« faire fonctionner » configurations de style. "

Bien sûr, cela se reflète également dans les tendances qui se développent au-delà du monde des technologies financières: «les happy hours virtuels, les appels familiaux de Zoom et les concerts virtuels sont désormais monnaie courante, ce que personne n'aurait prédit il y a quelques semaines à peine.»

Les clubs de lecture virtuels, les pauses-café et les séances de méditation aident à remonter le moral de l'équipe et à assurer le bon déroulement des opérations

Conscient de l'importance de maintenir des liens sociaux solides sur le lieu de travail, certaines entreprises ont également commencé à prendre des mesures pour trouver des moyens de maintenir le moral des employés et l'esprit d'équipe: un porte-parole de la société d'investissement Ethic a déclaré Magnates des finances «il est important de maintenir une forte connexion interpersonnelle, même lorsque l'on travaille séparément.

En tant que tel, "les managers organisent des réunions vidéo quotidiennes avec leur équipe directe, vérifiant les objectifs de l'équipe pour la journée et, tout aussi important, ce qui se passe pour eux personnellement." Lorsque les choses se passent bien, «les victoires sont célébrées publiquement via les appels vidéo et les canaux Slack».

ethic
Le logo d'Ethic, une société d'investissement.

En outre, l'entreprise déclare qu'elle a «lancé un club de lecture d'équipe, incitant les employés à discuter des intérêts et des concepts en dehors de leurs fonctions professionnelles»; en outre, «les membres de l'équipe sont encouragés à participer ensemble à des séances de méditation et à des réunions de café virtuelles.»

Et peut-être, plus important encore, "il est rappelé à tous les employés de prendre des pauses régulières pour sortir – au moins à six pieds des autres, bien sûr!"

Établir des relations avec les clients et les communautés

La mise en place de ces types de plans d'urgence est exactement ce qui a également permis à de nombreuses sociétés fintech d'être en mesure d'étendre de manière créative leurs services et d'établir des relations avec les communautés et les nouveaux clients potentiels.

Sandeep Todi a déclaré à Finance Magnates qu'en effet, «l'écosystème fintech, à travers l'offre de services, a tendu la main pendant ce temps. Avec une grande diversité de produits, des prêts à la gestion de patrimoine en passant par les paiements, nous avons vu des organisations tirer parti de leurs différents atouts pour offrir un soutien.

Par exemple, "Kabbage est vraiment intervenu, créant un répertoire pour les petites entreprises qui ont besoin de soutien pour augmenter la portée de leurs cartes-cadeaux", a-t-il déclaré. «Earnin utilise ses données pour aider à soutenir les décisions du gouvernement sur la façon de soutenir les travailleurs à salaire journalier. Chez REMITR, nous offrons des transferts gratuits à tous les clients pour faciliter les paiements un peu plus en ces temps difficiles. »

Et même si les entreprises n'offrent pas de services supplémentaires ou gratuits, le simple fait d'avoir de solides compétences en communication pourrait offrir une opportunité de renforcer les relations avec les clients. Plus tôt cette semaine, Rob Odell, coprésident et chef de produit de la société de prêts cryptographiques SALT Lending, a expliqué à Magnates des finances cette avoir une stratégie de communication solide et agréable est vital, en particulier lorsque les clients peuvent se sentir particulièrement vulnérables.

«Les entreprises avec un service client de qualité et une équipe de support empathique ont probablement bien réussi, car elles ont été en mesure d'aider les clients à gérer le stress et à résoudre tous les problèmes liés à la volatilité du marché, tout en protégeant leur entreprise», a-t-il expliqué. «Lorsque les entreprises aident leurs clients au moment où elles en ont le plus besoin, les clients se souviennent de l'expérience et cela fidélise la marque à long terme.»

rob odell
Rob Odell, coprésident et chef de produit de la société de prêt de crypto-crédits SALT Lending.

«De même, ceux qui ont offert une assurance aux clients ainsi que des outils alternatifs et des moyens de prendre des mesures productives pendant cette période pour minimiser la frustration ont mieux réussi, étant donné que la transparence et la communication sont essentielles, surtout en temps de crise.»

Les sociétés Fintech sont particulièrement bien placées pour aider les petites entreprises

Todi a également déclaré que les sociétés de technologies financières sont également en mesure de s'implanter plus solidement auprès des petites entreprises qui pourraient avoir des difficultés en raison de l'épidémie corona.

«La Fintech joue un grand rôle lorsqu'il s'agit de soutenir les petites entreprises. Nous voyons beaucoup de clients de détail (devoir) retravailler leur modèle pour soutenir les ventes en ligne », a-t-il déclaré.

«Les restaurants et l'hôtellerie doivent également faire un pivot dans l'espace numérique. Paytech est ici au centre de la scène. L'envoi et la réception de paiements par voie numérique ne sont pas nécessairement natifs de ces gens, mais ils servent de bouée de sauvetage pour les petites entreprises. "

En conséquence, «les entreprises (fintech) ont lancé des campagnes pour aider les petites entreprises à vendre des cartes-cadeaux, à localiser les fournitures en cas de pénurie perçue partout, à lever des fonds pour le don de fournitures médicales – chacune d'elles a une fintech qui mène de l'avant vers Aidez-moi."

Un certain nombre d'entreprises ont également rendu leurs services temporairement gratuits. Agora Services, qui propose aux institutions financières une offre basée sur le cloud qui permet aux clients bancaires d'utiliser et de gérer des comptes en temps réel, a renoncé à ses frais de configuration et reportera la facturation de trois mois; La plateforme de prêt de Brace a introduit une nouvelle fonctionnalité pour permettre aux utilisateurs de demander une assistance hypothécaire en cas de difficultés causées par COVID-19.

La société de prêt numérique Numerated, la société d'assistance aux achats Nav, Velocity Solutions et bien d'autres ont également fait des efforts pour étendre les services gratuits ou à prix réduit afin d'aider les petites entreprises et leurs employés.

Connaissez-vous des entreprises qui sont allées au-delà pour servir leurs utilisateurs en cette période de crise? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.





Traduction de l’article de Rachel McIntosh : Article Original

BlockBlog

Le Meilleur de l'Actualité Blockchain Francophone & Internationale | News, Guides, Avis & Tutoriels pour s'informer et démarrer facilement avec Bitcoin, les Crypto-Monnaies et le Blockchain. En Savoir Plus sur L'Équipe BlockBlog

Commenter cet Article

Commenter cet Article

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Plus dans News

Les Plus Populaires

Acheter des Bitcoin

Acheter des Alt-Coins

Sécuriser vos Cryptos

Vêtements et Produits Dérivés

Top