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Le contenu est roi: stratégie sur les médias sociaux en crypto

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Le contenu est roi: stratégie sur les médias sociaux en crypto

Les médias sociaux font désormais partie intégrante de la vie des personnes qui résident dans les sociétés de la plupart des nations développées, sinon de toutes.

Et comme les médias sociaux jouent un rôle important dans la vie quotidienne de nombreuses personnes vivant dans les pays développés, une présence sur certaines des plates-formes de médias sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter et Instagram) devient de plus en plus nécessaire pour les entreprises de tous types. des industries.

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Toutefois, cela est encore plus nécessaire pour les entreprises opérant principalement dans les espaces numériques et en ligne, en particulier dans le secteur de la crypto-monnaie.

À quoi ressemble une stratégie de médias sociaux saine pour une entreprise de crypto-monnaie? Et comment les sociétés de crypto-monnaie peuvent-elles tirer parti de leur présence sur les médias sociaux pour créer leurs communautés?

Ah oui: Crypto Twitter

Danny Phan, directeur général de la société de relations publiques Wachsman pour la région Asie-Pacifique, a expliqué à Magnats de la finance dans le secteur des crypto-monnaies en particulier, une présence sur les médias sociaux, en particulier Twitter, est particulièrement vitale.

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Danny Phan, directeur général des activités de la société de relations publiques Wachsman pour la région Asie-Pacifique.

“Crypto Twitter” ” a rapidement évolué vers un foyer de débats philosophiques et de conversations techniques, ce qui lui confère une influence démesurée sur le secteur de la crypto-monnaie par rapport aux autres secteurs », a-t-il déclaré.

«De nombreuses parties prenantes du secteur sont régulièrement connectées à Crypto Twitter, ce qui en fait un moyen puissant pour les entreprises de diffuser les développements significatifs au sein de leurs communautés, ainsi qu'une ressource utile pour les journalistes à la recherche de points de vue ou de commentaires intéressants.

Par conséquent, les entreprises qui ont un contenu ou des nouvelles intéressants à partager ont la possibilité d’utiliser Twitter pour partager rapidement ces nouvelles ou ce contenu avec des millions de personnes.

Un grand pouvoir entraîne de grandes responsabilités: risques et avantages

Mais là où il y a une opportunité, il y a aussi un risque: "S'il est important que les sociétés de cryptographie développent une présence sur la plate-forme, il reste dangereux de le faire de manière aléatoire ou imprudente", a déclaré Phan. "Au cours des deux dernières années, Crypto Twitter est devenu de plus en plus tribal, avec des défenseurs zélés d'une technologie au-dessus des autres."

Ainsi, les mauvaises nouvelles dans la cryptosphère peuvent rapidement empirer une fois sur Twitter: «des partis biaisés peuvent mener des attaques orchestrées ou des campagnes de désinformation, exploitant les erreurs ou les faiblesses de leurs concurrents. Les entreprises et les projets doivent donc rester attentifs aux communications quotidiennes sur Twitter. "

Un exemple en a eu lieu plus tôt cette année lorsque l’échange de crypto-monnaie basé aux États-Unis Coinbase a acquis la société d’analyses à chaînes de blocs Neutrino, qui comprenait plusieurs membres de l'exécutif qui faisaient auparavant partie de Hacking Team, une organisation réputée pour avoir aidé les régimes gouvernementaux oppressifs à commettre des violations des droits de l'homme.

En quelques heures, la nouvelle de l’acquisition se répandit sur Crypto Twitter, à l’instar du nouveau hashtag: #DeleteCoinbase.

En effet, "Crypto Twitter", comme on l’appelle familièrement, soulève les enjeux des erreurs de réputation ", a déclaré Jane Fields, directrice générale de Wachsman, à Magnats de la finance plus tôt cette année.

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Jane Fields, directrice générale chez Wachsman.

Tribalisme concurrentiel de Blockchain devient amplifié par Twitter, où les partisans d’une entreprise ont souvent hâte de saisir l’erreur d’un projet concurrent, même la plus légère, pour éliminer la concurrence perçue. "

Et une fois que ces hashtags sont là, ils sont là pour rester. Il est donc essentiel de garder la présence sur les réseaux sociaux aussi nette que possible. hella important.

En effet, «les gens vont découvrir, connaître et se renseigner sur les entreprises par le biais des médias sociaux, et ils vont décider s'ils sont intéressés ou non en jugeant le contenu qu'ils publient», a déclaré Ramón Ferraz, PDG de la plateforme financière collaborative 2gether, une société qui travaille à la construction de ses propres médias sociaux, à Magnats de la finance.

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Ramón Ferraz, PDG de la plateforme financière collaborative 2gether.

Mais en supposant que la plupart des entreprises parviennent à rester relativement à l’abri des catastrophes, quel type de contenu ces entreprises devraient-elles créer et gérer? Et devrait-il être différent d'une plateforme à l'autre?

Le contenu de bonne qualité est roi

Jonathan Swerdlow, CMO de la société de courtage en crypto-devise Enigma Securities, a déclaré Magnats de la finance En premier lieu, tout contenu qu'une entreprise partage sur les médias sociaux doit être de qualité supérieure.

«Les entreprises qui s'adressent à des investisseurs plus sophistiqués, tels que les teneurs de marché, les traders de gré à gré et les bourses, publieront généralement des recherches bien conçues, des diagrammes et d'autres informations pertinentes», a-t-il déclaré.

"Ils utiliseront une combinaison de visuels de haute qualité et de textes afin de captiver les utilisateurs sur la plate-forme qu'ils utilisent pour communiquer."

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Jonathan Swerdlow, CMO de la société de courtage en crypto-devises Enigma Securities.

L'utilisation d'une stratégie hautement visuelle peut également être efficace sur d'autres plateformes prenant en charge du contenu visuel, notamment Instagram et Facebook. Swerdlow a également noté que «pour les marques qui s'adressent à un large public, une présence professionnelle avec des messages sponsorisés et du contenu éducatif peut être pertinente» sur Facebook et sa filiale imagée.

Casser une nouvelle peut rapidement répandre le nom de marque d’une entreprise

Pour ce qui est du contenu sur n’importe quelle plate-forme, Swerdlow a également déclaré qu’il y avait un bonus spécial si les entreprises pouvaient partager des morceaux de dernières nouvelles.

"Des entreprises telles que des sites d'informations cryptés, des blogs et des sociétés de négoce tenteront de publier des informations exclusives", a-t-il expliqué. «Le fait d'être le premier à signaler un événement critique du secteur ou à connaître le marché lui permettra de bénéficier d'une distribution organique et naturelle, car les internautes et d'autres sites Web partageront naturellement cette publication urgente avec leurs réseaux.»

Ce type de contenu peut être particulièrement efficace sur Twitter. Selon Swerdlow, les entreprises doivent «communiquer régulièrement à propos d'événements sensibles au facteur temps, d'alertes critiques et de mouvements de marché».

Les entreprises peuvent également utiliser Telegram pour établir des canaux de communication pour ce type de contenu. «Telegram est une plate-forme extrêmement populaire dans la communauté cryptographique», a déclaré Swerdlow. «Il offre aux entreprises la possibilité de créer un canal où elles peuvent communiquer sur des informations importantes. De plus, les entreprises peuvent créer un groupe communautaire où les gens peuvent s’engager et discuter entre eux.

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Les médias sociaux peuvent également être utilisés pour attirer de nouveaux talents

Et bien sûr, chacun des canaux de médias sociaux d’une entreprise devrait contenir une bonne quantité d’informations sur les mises à jour et les fonctionnalités.

«Afin de nouer des contacts avec leur clientèle existante, il est important que les sociétés de cryptographie communiquent fréquemment au sujet de leur société. La plupart des entreprises communiqueront sur leurs mises à jour les plus récentes, leurs nouvelles fonctionnalités, leurs versions de jetons, leurs alertes de sécurité, leurs événements et autres réalisations. "

Ceci est également important du point de vue des ressources humaines, en particulier sur les plates-formes de réseau professionnelles: «Pour les marques qui cherchent à attirer un public plus professionnel et à attirer de nouveaux talents dans leur entreprise, une stratégie de communication efficace de LinkedIn peut jouer un rôle clé», a déclaré Swerdlow. m'a dit.

Tout dépend de ce qui fonctionne: «pour déterminer si votre stratégie est réussie ou non, vous devrez vous appuyer sur les données».

Tant qu'une entreprise produit un contenu de haute qualité, son image de marque peut être hautement individualisée.

Ramon Ferraz a déclaré que certaines entreprises adoptaient une approche très visuelle, avec un Instagram très bien organisé et une tonne de contenu multimédia non seulement informatif, mais s'appuyant également beaucoup sur une stratégie sociale en discutant ouvertement des problèmes sociaux dans leurs canaux officiels. ”

Il a cité en exemple N26, une application de banque mobile qui fonctionne avec plusieurs sociétés de crypto-monnaie; N26 compte 94 300 abonnés sur Instagram et 59 400 abonnés sur Twitter.

Cependant, Ferraz a également expliqué que N26 «n'avait pas eu cela dès le début: ils ont développé et perfectionné leur stratégie en se concentrant sur les indicateurs de produit clés (KPI) qu'ils voulaient atteindre et en adaptant leur contenu par essais et erreurs jusqu'à ce qu'ils l'aient bien compris. en dehors."

«Pour savoir si votre stratégie de médias sociaux fonctionne ou non, vous devez vous concentrer sur la réalisation de KPI déterminés par votre objectif», a-t-il déclaré. Dans les médias sociaux, les indicateurs de performance clés importants à prendre en compte peuvent inclure des éléments tels que la portée, le taux d’engagement et l’acquisition.

"Fondamentalement, pour déterminer si votre stratégie est réussie ou non, vous devrez vous fier aux données."

"Personne ne se soucie vraiment de ce que vous pensez de votre propre produit."

Une chose qui semble avoir un effet négatif sur ces types d’indicateurs de performance clés est la vision du nombril: créer trop de contenu qui se concentre sur la qualité d’une entreprise qui la considère comme telle.

Colin Aulds, co-fondateur du portefeuille de crypto-monnaie Billfodl, a déclaré Magnats de la finance qu’il est important que les entreprises ne soient pas trop absorbées par elles-mêmes: «ne parlez pas de vous-même», a-t-il déclaré. "Laissez les autres faire ça."

Après tout, la personne moyenne qui navigue sur Instagram ou Twitter sera probablement désactivée par un contenu auto-promotionnel. Par conséquent, les entreprises doivent avoir pour objectif de commencer et de participer aux discussions, suscitant ainsi l’intérêt des membres de la communauté sans faire de publicité agressive.

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Colin Aulds, co-fondateur du portefeuille de crypto-monnaie Billfodl

"La vérité est que personne ne se soucie vraiment de ce que vous pensez de votre propre produit", a-t-il déclaré. «Ils se soucient de ce que les autres en pensent. Cependant, ils PEUVENT se soucier de ce que vous pensez de la réduction de moitié des récompenses du prochain bloc de fourches. Nous essayons de nous concentrer sur cela. Les clients viennent par curiosité pour qui vous êtes. "

Ramón Ferraz a fait écho aux sentiments d’Aulds: «De notre point de vue, nous pensons que la meilleure façon d’utiliser vos canaux est de créer le meilleur environnement possible pour permettre à votre communauté de s’épanouir autour d’eux», a-t-il déclaré. Magnats de la finance. En tant que tel "Nous ne voulons pas vendre constamment notre produit à nos abonnés."

«Les médias sociaux aident à créer des ponts entre ces personnes et les entreprises qui utilisent ces plates-formes peuvent créer des communautés entières grâce à leur stratégie de communication.»

Au lieu de cela, Ferroz a déclaré que sa société avait pour objectif «de créer un environnement sûr et confortable avec un espace de discussion et d’interaction entre les utilisateurs et entre la communauté et la société, car nous estimons que c’est le meilleur moyen de croître et de rester en contact avec les personnes qui les soutiennent. ton produit."

En effet, «les médias sociaux aident à créer des ponts entre ces personnes et les entreprises utilisant ces plateformes peuvent créer des communautés entières grâce à leur stratégie de communication», a expliqué Ferroz.

Par conséquent, «servir de point de rencontre pour les fans de crypto et organiser une stratégie de communication (générale ou spécifique à une plate-forme) en partageant des informations pertinentes pour les utilisateurs de la société et les fans de crypto en général aidera une entreprise à renforcer sa présence sur les réseaux sociaux et à créer une communauté forte et en croissance constante qui la soutiendra. "

Dans le même temps, il est toutefois important que les canaux de médias sociaux des entreprises contiennent suffisamment de contenu sur eux-mêmes pour que les utilisateurs ou clients potentiels puissent facilement les utiliser pour voir ce qu’est une entreprise. sur.

Un fil Twitter ou Instagram qui regorge de comptes-rendus ou de commentaires intéressants sur les événements de l’industrie peut être intéressant, mais ne permet pas toujours d’éduquer correctement les utilisateurs sur une plate-forme ou un produit.

Les entreprises et les réseaux de cryptographie doivent-ils mettre un visage derrière leurs noms?

Il faut aussi se demander s’il faut ou non mettre un visage sur la marque d’une entreprise.

«Dans cet espace, l’importance des leaders d’opinion vis-à-vis du public pour une marque de projet varie en fonction des progrès du développement du projet», a déclaré Phan. Magnats de la finance. "Au tout début, lorsque les idées de base d'un projet sont présentées pour la première fois au monde, il est logique que des personnalités très importantes mènent la charge."

Phan a souligné le rôle de Vitalik Buterin au sein de la fondation Ethereum et en tant que figure de proue du réseau: «Dès 2016 et 2017, Vitalik Buterin était universellement considéré comme la principale force individuelle derrière Ethereum», a-t-il déclaré.

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Le fondateur d'Ethereum, Vitalik Buterin.

Cependant, M. Phan a également déclaré qu'attacher un seul et même visage à une entreprise, à un réseau ou à une initiative pouvait ne pas être une bonne stratégie à long terme.

«À mesure qu'un projet grandit et devient de plus en plus populaire (et que ses parties prenantes deviennent de plus en plus décentralisées), il devient impératif de réduire l'influence individuelle de tout leader d'opinion sur le soutien de la communauté», a-t-il déclaré. , ou même donner la tribune à des développeurs tiers. "

Phan a souligné la décision apparente de Vitalik Buterin de mettre un peu de distance entre lui et Ethereum: Reconnaissant (sa forte association avec le réseau) comme un problème potentiel, il a délibérément réduit le temps qu’il passe sous les feux de la rampe ", a-t-il déclaré.

Cela a “(permis) à d’autres membres de la communauté de combler un vide en matière de“ leadership ”, contribuant ainsi à prouver qu’Ethereum est de plus en plus la somme de nombreux éléments et non le travail d’un seul contributeur, ni même d’un petit groupe de contributeurs.”

Néanmoins, «faire de quelqu'un le visage de votre marque peut certainement aider le public à se sentir plus proche de la société».

D'autre part, une forte association entre une marque et une personne en particulier peut être mise à profit pour l'avantage d'une marque, par exemple Binance et son PDG connu sur Twitter, Changpeng Zhao.

Zhao compte près de 450 millions d'adeptes sur Twitter et est bien connu en tant qu'ambassadeur de Binance et de crypto dans son ensemble. Binance, l’un des plus importants marchés de crypto-monnaie au monde – et il serait difficile de soutenir que la présence très publique de Changpeng Zhao sur Twitter et dans la cryptosphère en général n’en fait pas partie.

Après tout, «faire de quelqu'un le visage de votre marque peut définitivement aider le public à se sentir plus proche de l'entreprise et à lui faire confiance, plus que d'avoir une marque sans visage», a expliqué Ramón Ferraz, PDG de 2gether. Magnats de la finance.

"La communication va dans les deux sens, et il est toujours plus facile ou plus productif de savoir à qui vous vous adressez ou en qui vous avez confiance, avec vos informations et / ou vos avoirs", a poursuivi Ferraz. "En crypto, vous faites le plus souvent confiance à des personnes avec votre argent. Par conséquent, le fait de pouvoir sentir le côté humain d'une entreprise aide les gens à se sentir moins comme" des sacs à dos d'argent "."

BinanceBinance PDG Changpeng Zhao.

Cependant, s'il peut être utile d'avoir une personnalité unique fortement associée à un nom de marque, cela peut ne pas être tout à fait nécessaire. Johnathan Swerdlow, CMO de la société de courtage en crypto-monnaie Enigma Securities, a déclaré Finance Magnates tC’est pourquoi Changpeng Zhao "a fait un excellent travail en construisant une grande base suivante", mais d’autres entreprises ont réussi à établir une solide présence sur les médias sociaux sans

Par exemple, «eToro a également construit une base très importante de deux millions de followers sur ses chaînes sans utiliser activement le visage du PDG de la société, mais en produisant un contenu de haute qualité et engageant», a déclaré Swerdlow.

La morale de l’histoire est peut-être qu’il n’existe pas de stratégie unique qui convienne à toutes les entreprises ou à tous les réseaux. Ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise est ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise – et le seul moyen de le savoir consiste à essayer.





Traduction de l’article de Rachel McIntosh : Article Original

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