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Le PDG de Crypto.com parle des clés pour la rétention des utilisateurs

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Le PDG de Crypto.com parle des clés pour la rétention des utilisateurs

Maintenant que le secteur des crypto-monnaies est en train de mûrir, la concurrence entre les bourses crypto-monnaies et d'autres types de fournisseurs de services d'actifs virtuels (VASP) est plus rude que jamais. Un certain nombre de bourses ont même été obligées de fermer leurs portes en raison du faible volume de transactions.

Par conséquent, il est essentiel de mettre en place une stratégie solide d'intégration et de rétention des utilisateurs. Même si Bitcoin peut encore être utilisé à l'occasion, le battage publicitaire qui a amené des centaines de milliers de nouveaux utilisateurs dans l'espace à la fin de 2017 risque de ne jamais revenir.

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Récemment, Finance Magnates a rencontré Kris Marszalek, PDG de l’écosystème VASP basé à Hong Kong, Crypto.com. L'écosystème comprend une application d'échange, une carte Visa MCO et la chaîne Crypto.com, une chaîne de chaînes native qui alimente Crypto.com Pay. Crypto.com a également récemment lancé Pay Your Friends, une application de paiements sociaux basée sur la cryptographie similaire à Venmo.

Nous avons demandé à Marszalek comment était Crypto.com travailler pour créer une fidélité à la marque, comment la volatilité affecte le comportement commercial, et ce qui compte vraiment en termes de métrique utilisateur.

Construire un produit «collant»

Lorsqu’il s’agit de créer un produit ou une plate-forme auquel les utilisateurs seront fidèles, "il ya toujours deux choses à considérer ici", a déclaré Marszalek. «L’un d’eux est l’expérience utilisateur et sa conception – elle doit être vraiment fluide et sans effort. Le second concerne les incitations financières. "

«Nous appliquons la même pensée à la plupart de nos produits», a-t-il poursuivi, évoquant Pay Your Friends, une application développée par Crypto.com qui fonctionne de la même manière que l'application de paiement social Venmo, mais avec crypto-monnaie. «Vous obtiendrez une remise en argent (jusqu’à 10%) à chaque fois que vous rembourserez une personne.» Les utilisateurs reçoivent également une récompense de 50 USD pour l’enregistrement de nouveaux amis sur la plate-forme.

"Il existe donc de véritables incitations financières", a déclaré Marszalek.

La clé est essentiellement de créer un produit et une marque auxquels les utilisateurs se sentent émotionnellement liés. Si cela se fait avec succès, «les utilisateurs deviennent les défenseurs de notre marque et embarquent leurs amis. Nous essayons simplement de continuer à améliorer les produits et à leur donner plus de fonctionnalités sans plus de complexité», a-t-il expliqué. et plus de raisons d'utiliser (eux) tous les jours. "

"Je pense que cette approche – pour améliorer très pratiquement votre produit – fonctionne extrêmement bien dans cet espace."

Marszalek a ajouté que les données jouent un rôle important dans cette méthode d'amélioration pratique. «À l'heure actuelle, notre entreprise compte près de 200 personnes et nous avons configuré l'ensemble de notre organisation pour qu'elle utilise réellement les données sauvegardées par les utilisateurs de notre plate-forme, puis qu'elle propose de nouvelles idées pour améliorer les produits. rapidement."

«Ce que vous finissez par avoir avec ce type d’approche, qui prend en compte l’expérience utilisateur, la conception et les incitations, vous obtenez un produit très« collant »(qui encourage) les personnes à rester dans votre écosystème. Ils ne se remettent pas autant qu’ils le feraient autrement.

«La vision est que vous travailliez sur quelque chose qui pourrait avoir un impact sur le monde et le rendre un peu meilleur. Mais pour que cela se produise, vous devez prendre soin de tous ces détails essentiels… ce n’est pas très glamour, mais cela améliore votre produit chaque jour. "

"En règle générale, tout l'espace est coupable de ne pas investir dans l'expérience utilisateur", a-t-il déclaré. "C’est ce qui compte vraiment."

Qu'est-ce qui compte vraiment en termes de métrique utilisateur?

Dans quelle mesure ce type de stratégie d’intégration a-t-il été efficace pour Crypto.com? "Nous venons tout juste de franchir le cap du million d'utilisateurs de la plate-forme en septembre", a déclaré Marszalek, trois ans après la création de la société en 2016. Un million, ce n'est pas rien, mais ce n'est pas beaucoup comparé à une application comme Coinbase, qui compte 5,6 millions d'utilisateurs.

Mais Marszalek n’est pas intimidé: "Ce sont des produits complexes que nous construisons", a-t-il déclaré, évoquant l'application Crypto.com publiée en mai 2018. "Nous sommes très heureux … de la solidité du produit."

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En fait, Marszalek pense que ce facteur de «rigidité» est souvent négligé dans la manière dont les entreprises mesurent leur succès: «les gens ont tendance à trop se focaliser sur les« métriques de vanité »et pas assez sur ce qui compte vraiment. Le caractère collant du produit détermine si vous allez être ici dans cinq ans ou non », a-t-il déclaré.

«Les gens ont tendance à rejeter le plus grand nombre possible. Il se peut que vous ayez 5 millions d'utilisateurs enregistrés, mais certains d'entre eux ont peut-être signé en 2013 et ont déjà oublié votre marque il y a trois ans.»

Marszalek indique que si vous voulez vraiment savoir ce que les utilisateurs pensent de votre plate-forme, vous pouvez leur poser une question simple: «vous pouvez demander à vos clients comment vous sentiriez-vous si, à partir de demain, vous ne pourriez plus utiliser ce produit "Si (plus de quarante pour cent) vous dit qu'ils seraient extrêmement déçus, vous êtes sur quelque chose."

"(La volatilité est) élevée en ce moment, car ce marché est encore très petit – la liquidité est faible, même pour Bitcoin."

«Aujourd'hui, sur le marché, plus de volatilité est synonyme de plus d'activité sur la plate-forme, car pour la grande majorité des utilisateurs, il s'agit d'une nouvelle classe d'investissement dans laquelle ils investissent pour obtenir un rendement. C’est donc tout à fait contre-intuitif, mais par exemple, BTC a chuté de 20% la semaine dernière. Mais pour nous en tant que plate-forme ce jour-là, nous avons vu beaucoup plus d’activité que lors d’une journée normale où le prix augmente de 2% ou quelque chose du genre – c’est comme ça que ça marche. "

«Nous observons des schémas de comportement, comme si (Bitcoin) baissait, si certaines personnes vendaient plus, d'autres achetaient plus, et quand il augmentait, certaines personnes convertissaient le tout en crédit et le dépensaient sur leur carte.»

«Je pense que la volatilité (inhérente aux marchés de la crypto-monnaie) est une caractéristique. Ce n’est pas un problème », a déclaré Marszalek. «C’est élevé en ce moment, car ce marché est encore très petit. La liquidité est faible, même pour Bitcoin. Vous pouvez déplacer un marché entier avec 100 millions de dollars. "

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Dans le même temps, cependant, «il a été prouvé à maintes reprises que la crypto ne pouvait pas être détruite. Il survivra – peu importe le type de largage que nous aurons et le reste, il rebondira toujours. Après l'effondrement de Mt Gox en 2014, la situation était sombre et (questions de) si la crypto-monnaie allait survivre. Mais après 2017, au début de 2018, lorsque les prix ont commencé à baisser, personne ne met en doute le fait que le cryptage va survivre. C'est une histoire complètement différente. "

«Il est très important que les gens comprennent qu'il ne s'agit que de la phase dans laquelle nous nous trouvons. À mesure que le marché évolue et que l'infrastructure est construite par des entreprises comme nous et beaucoup d'autres, et qu'il y a des gens qui résolvent des problèmes en matière de conservation des actifs numériques et d'autres personnes à bord grandes institutions financières qui apporteront plus de liquidités.

En outre, il existe «de grandes marques clientes telles que Samsung déploie des portefeuilles”, A déclaré Marszalek, ajoutant que Apple suivrait probablement au cours des deux prochaines années.

En outre, "légèrement controversé, mais bon pour le marché en général – l'annonce de Facebook sur leur crypto-monnaie".

"Tout cela augmentera la liquidité du marché et, avec l'augmentation de la liquidité, la volatilité va diminuer", a-t-il déclaré. «Entre-temps, vous avez la solution du stablecoins… donc si quelqu'un ne veut pas de la volatilité, il n'en a pas besoin. Ils peuvent simplement passer à quelque chose de stable. "

C'était un extrait. Pour entendre la fascinante interview de Kris Marszalek par Finance Magnates, visitez notre site sur Soundcloud ou Youtube.





Traduction de l’article de Rachel McIntosh : Article Original

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