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Rétention des utilisateurs Forex Trader: deux experts sur la façon dont les plates-formes Forex gardent les utilisateurs

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Rétention des utilisateurs Forex Trader: deux experts sur la façon dont les plates-formes Forex gardent les utilisateurs

Les données et la personnalisation sont devenues des éléments extrêmement importants de l’expérience client dans presque tous les secteurs. Le nom du jeu est de fournir aux clients et aux utilisateurs ce qu’ils veulent avant même de savoir qu’ils le veulent: des épiceries aux fournisseurs de technologie militaire, la personnalisation basée sur les données est partout.

Dans le monde du forex, les données sont largement utilisées pour fournir des expériences personnalisées aux traders. Cependant, trouver un équilibre entre créer des expériences utilisateur sur mesure et trop pousser les comportements des utilisateurs peut être difficile. Bien que, dans un monde où la rétention des utilisateurs est si importante, il est essentiel de surmonter ces défis.

Récemment, Finance Magnates s’est entretenu avec deux experts en données forex lors d’un webinaire sur la façon d’utiliser les données pour créer la meilleure expérience utilisateur possible pour les traders forex à chaque étape du cycle de vie client.

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Notre duo dynamique de panélistes experts comprenait Denis Makagonov, architecte de données et responsable de la veille économique sur la plateforme de négociation d’indices forex, matières premières, synthétiques et boursiers, Deriv; et Harel Falk, vice-président des ventes et du développement commercial chez Solitiques, une plateforme de données en temps réel pour la personnalisation et l’analyse de l’automatisation qui permet aux marques B2C de personnaliser leur expérience client en temps réel.

Ce qui suit est un extrait qui a été modifié pour plus de clarté et de longueur. Pour entendre la discussion complète avec Harel Falk (Solitics) et Denis Makagonov (Deriv), rendez-nous visite sur Soundcloud ou Youtube.

Dans la phase de pré-conversion, «Il est important d’obtenir des données à partir d’autant de sources que possible, et si possible, en temps réel. Mais cela ne s’arrête pas là, obtenir les données ne suffit pas, vous devez les utiliser en temps réel pour engager vos traders avec le bon message au bon moment via le bon canal. « 

«De manière générale, en tant que marque B2C dans le commerce en ligne, vous voulez obtenir autant de données que vous pouvez à votre disposition», a déclaré Harel. « Il est important de l’obtenir à partir du plus grand nombre de sources possible, et si possible, en temps réel. »

À quoi cela ressemble-t-il sur le plan pratique? «Nous parlons de tirer parti du front-end, qu’il s’agisse du site Web lui-même, de la plateforme de trading, des sources back-end (comme le CRM et d’autres bases de données que vous avez là-bas), des flux tiers et du contenu que vous pourrait utiliser. Vous voudrez que tous ces points de données soient connectés à un niveau général. « 

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Harel Falk, vice-président des ventes et du développement des affaires chez Solitics.

Comment ces données peuvent-elles être utilisées dans une étape de pré-conversion? Harel a déclaré que «vous souhaitez créer cette expérience de parcours client basée sur la source d’origine du client: par exemple, il peut s’agir d’un affilié; cela pourrait être la page de destination. le le pays d’origine du client a souvent un impact sur la réglementation.« 

Cependant, Harel a expliqué que la partie la plus importante est que les données peuvent être utilisées pour «créer la confiance et créer des incitations».

De plus, le processus d’intégration lui-même peut être utilisé comme une série de points de données qui peuvent être utilisés pour créer une expérience encore plus personnalisée: «vous voulez aborder le comportement du client», a déclaré Harel.

Par exemple, «combien de temps lui a-t-il fallu pour s’inscrire? Est-il sur la page de dépôt et ne fait rien? Est-il parti et est-il revenu?

«Vous voulez vous attaquer à tous ces problèmes et y répondre en direct en fonction de ce qui se passe. Ce sont des points critiques à aborder dans cette étape de pré-conversion. »

Incitations personnalisées pour les utilisateurs: oui ou non?

Si l’étape de pré-conversion a réussi, l’utilisateur aura effectué son premier dépôt sur une plateforme de trading, un moment que Denis Makagonov a décrit comme «l’un des moments les plus importants» du cycle de vie du client.

«C’est une mesure fondamentale pour le marketing, pour les ventes, pour le trading et pour l’expérience utilisateur globale», a-t-il déclaré.

À partir de maintenant, «nous accordons beaucoup d’attention aux dépôts réussis, ainsi qu’aux tentatives infructueuses de dépôt», a expliqué Denis. «Nous essayons d’améliorer nos systèmes et nos fournisseurs de services tiers pour augmenter le taux de réussite des dépôts.»

Denis a déclaré que l’optimisation de cet aspect de l’expérience utilisateur est très importante pour la fidélisation des utilisateurs. «Plutôt que d’appeler les clients lorsqu’ils rencontrent des obstacles, nous essayons d’éliminer les obstacles», a-t-il dit.

Fait intéressant, Denis a déclaré que sa propre entreprise n’utilise pas de données pour créer des offres personnalisées ou des incitations pour divers clients par principe: «nous n’utilisons pas d’offres personnalisées», a-t-il déclaré. «Nous croyons en l’égalité des chances pour les clients dans leur ensemble.

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Denis Makagonov, architecte de données et responsable de l’intelligence d’affaires chez Deriv.

Par conséquent, «nous n’utilisons pas, par exemple, des incitations ou des bonus sur les dépôts», a-t-il déclaré. Au contraire, Denis estime que se concentrer «sur un meilleur produit, sur des prix compétitifs, sur un choix plus large d’instruments et de contrôles pour les traders, est quelque chose que les traders valorisent plus qu’une petite augmentation de leur capital».

Cependant, «nous ne poussons pas les commerçants», a-t-il déclaré.

« Donnez confiance aux traders et tenez-les informés. »

En effet, trouver un équilibre entre l’expérience utilisateur et les incitations peut être un processus délicat. Cependant, parfois, les incitations peuvent ne pas être une option en premier lieu.

Harel a déclaré que «toute la question de la capacité de contrôler les processus et d’avoir ce« seul endroit »pour pouvoir gérer divers aspects de l’expérience client et les données qui entrent est cruciale, ce qui est, en passant, l’un des les choses que Solitics a permis à nos marques B2C de faire.« 

«Je pense que Denis a soulevé un véritable problème, à savoir que la plupart des acteurs du commerce« ne peuvent pas offrir de bonus et des choses de cette nature en raison de la réglementation », a déclaré Harel. Par conséquent, « vous devez créer un produit de qualité supérieure si vous souhaitez obtenir plus d’engagement et souhaitez que vos traders vous fassent davantage confiance et reviennent. »

Cependant, si les incitations basées sur les données ne sont pas une option, Harel a déclaré que les données peuvent être utilisées pour établir des relations positives entre les plates-formes de négociation et les commerçants d’une manière différente.

«Fournissez simplement des données aux commerçants», a déclaré Harel. «Donnez-leur confiance et tenez-les informés.»

En effet, «ce n’est pas tant une question de bonus que de créer un endroit où ils se sentent« comme chez eux », pour ainsi dire», a déclaré Harel.

« Cela nécessite également l’utilisation de données sur le backend et vous oblige à montrer à chaque client les données les plus pertinentes pour lui. »

«Combiner ce produit extra-étonnant avec ces points de données et avoir un seul endroit pour le contrôler est essentiel.»

Construire une relation durable entre les plateformes de trading et les traders

Une fois qu’un client a effectué avec succès son premier dépôt, le défi pour la plate-forme consiste à établir une relation durable avec le client.

Denis a déclaré qu’une partie importante de cela consiste à créer une plate-forme facile à utiliser, équipée «d’outils simples et faciles à utiliser pour tout le monde». Cela «démocratise» l’acte de négocier.

«Dans de nombreux scénarios, nous préférons simplifier les processus plutôt que de fournir des explications complexes», a déclaré Denis, ajoutant qu’en général, il est important de fournir la «meilleure expérience de trading» possible.

« Habituellement, cette expérience est liée aux prix des graphiques, à l’exécution et au niveau de confiance que nous avons entre les clients et l’entreprise », a déclaré Denis. Une entreprise «doit être fiable» lorsqu’il s’agit de choses comme les retraits et l’exécution des transactions.

En plus de ce niveau de confiance de base, Harel Falk a ajouté que les données jouent également un rôle important une fois que le client a effectué son premier dépôt: «Il existe différents types de clients et de commerçants, et vous devez générer et montrer différentes choses. pour différents types de commerçants. »

«Au point où ils sont après leur premier dépôt, là où ils ont commencé à échanger, il existe de nombreux points de données que vous pouvez utiliser pour comprendre à qui vous avez affaire, qu’il s’agisse du montant du dépôt, du temps et du comportement qu’ils ont montré tout au long du processus, »et plus.

« Si vous avez un moyen de bien contrôler vos données et de les contrôler en temps réel, vous pouvez commencer à envoyer les traders sur des chemins différents en fonction d’une grande partie de ces données, et voir comment ils réagissent en fonction de cela. »

Les autres facteurs que les plates-formes peuvent prendre en compte au cours de cette phase incluent «quelles positions ont été ouvertes, à quelle vitesse elles les ont ouvertes et quels actifs elles intéressent».

Sur la base de ces points de données, il est crucial de fournir les bonnes informations au bon moment: par exemple, si une plateforme montre des conseils de trading de base à un trader professionnel, le trader peut se sentir aliéné par cette expérience: « il va être comme, ‘ces gars sont complètement déconnectés de qui et de ce que je suis, «ce qui ne profitera pas au courtier.»

Ceci est un extrait qui a été modifié pour plus de clarté et de longueur. Pour entendre la discussion complète avec Harel Falk (Solitics) et Denis Makagonov (Deriv), rendez-nous visite sur Soundcloud ou Youtube.





Traduction de l’article de Rachel McIntosh : Article Original

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